Políticas de reembolsos y devoluciones

En MrBarbany queremos que tú y tu perro tengan la mejor experiencia. Aquí te explicamos cómo manejamos los reembolsos, cambios y devoluciones.

1. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos dentro de los [7] días posteriores a la entrega a somospitiwai@gmail.com, adjuntando tu número de pedido y una foto del producto. Tras verificarlo, te enviaremos un reemplazo sin costo o te haremos el reembolso completo, según prefieras.

2. Productos sin abrir
Por tratarse de un suplemento de consumo, solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sellados y en su empaque original, dentro de los [14] días posteriores a la entrega. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

3. Productos abiertos o usados
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos ya abiertos o usados. Si no quedaste satisfecho, contáctanos: revisamos cada caso de forma individual (ver punto 4).

4. Garantía de satisfacción
Confiamos en nuestro producto. Si lo usaste siguiendo las indicaciones y no quedaste conforme, escríbenos dentro de los [30] días posteriores a la compra a somospitiwai@gmail.com y buscaremos una solución (reposición o reembolso parcial/total según el caso).

5. Cómo solicitar un reembolso o devolución
Escríbenos a somospitiwai@gmail.com con: tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos. Te responderemos con los pasos a seguir. No envíes productos de regreso sin confirmarlo antes con nosotros.

6. Tiempos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa al mismo método de pago original en un plazo de [5 a 10] días hábiles. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o de la pasarela de pago.

7. Pedidos no entregados por datos incorrectos
Si un pedido no puede entregarse por una dirección o datos de contacto incorrectos proporcionados al momento de la compra, el reenvío puede generar un costo adicional de envío.

8. Contacto
¿Dudas? Escríbenos a somospitiwai@gmail.com y con gusto te ayudamos.